Devoluções

Política de devoluções Otchitanda.com

Se adquiriu um artigo em Otchitanda.com dispõe de um prazo de 7 dias para proceder à devolução da sua encomenda***.
Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem. Poderá fazê-lo da seguinte forma:

    1. Contactar a nossa Linha de Apoio ao Cliente (+244 942 782 365) para informações sobre procedimentos de envio.

Nota: Nunca expedir o artigo para a A loja sem contacto prévio com a Linha de Apoio ao Cliente +244 942 782 365.

Os artigos com ativação (cartões de descarga e experiências) não se encontram abrangidos pela política de devoluções da loja online.

*** – Dependendo das condições de devolução pré-estabelecidas pelos vendedores ou lojas.

As condições da devolução são as seguintes:

  1. Artigos sem sinal de uso;
  2. Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado;
  3. Prazo de Devolução: Até ao 7º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.

 

Política de devoluções Marketplace da Otchitanda

Para devolver um artigo adquirido no Marketplace da Otchitanda, deve contactar o Vendedor de forma a devolver diretamente o artigo. Pode consultar as condições de devolução na página do Vendedor do produto e entrar em contacto com o Vendedor através da sua área pessoal > detalhes da encomenda > contactar vendedor. Incumbe ao consumidor suportar o custo da devolução do produto, exceto quando o Vendedor aceitar suportar esse custo ou quando o Cliente não tiver sido previamente informado pelo Vendedor que tem o dever de pagar os custos de devolução.

Prazo de Devolução: Até ao 7º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.

Consulte as condições de devolução por insatisfação na tabela abaixo:

Condições do Direito de Livre Resolução para produtos de Marketplace da Otchitanda

Produto Condição
Livros Condição original
Filmes, TV e Música: CD, DVD, Vinil, etc. Embalagem por abrir, com os selos intactos
Software e Videojogos Embalagem por abrir, com os selos intactos
Eletrónica (TV, Áudio, Vídeo, Informática, GPS, etc.) Produtos sem sinal de uso indevido. Devolução do produto completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado
Roupa, Sapatos e Complementos Condição original e com todas as embalagens e etiquetas
Restantes produtos Produtos sem sinal de uso indevido. Devolução do produto completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado

Política de devoluções Otchitanda

No caso de ter adquirido um artigo na Otchitanda, possui um prazo de 7 dias para devolver e requisitar o reembolso do produto.
Para tal é necessário:

  1. Apresentar a fatura
  2. O artigo não deve apresentar sinais de utilização e deve ser acompanhado pela embalagem original, o manual de instruções e respetivos acessórios e/ou consumíveis.

Saiba, no entanto, que nem todos os artigos estão abrangidos pela política de devoluções da loja física. Os produtos em exceção são:

  1. Artigos com entrega ao domicílio;
  2. Artigos de higiene pessoal;
  3. Software e hardware informático;
  4. Títulos de gaming e entretenimento (inclui jogos, filmes, CDs e livros);
  5. Rolos ou qualquer artigo consumível usado;
  6. Telemóveis;
  7. Artigos com ativação na caixa (inclui cartões Dá, cartões de descarga e experiências).

Produto Avariado

Deverá deverá contactar a nossa linha de Apoio ao Cliente (+244 942 782 365) tendo a fatura e o artigo completo, que ajudará a resolver o problema.

Devoluções por danos de transporte

Caso detete alguma anomalia ou dano causado pelo transporte do artigo que encomendou deve comunicar à nossa linha de apoio (+244 942 782 365).

Reembolso (Aplicável em compras em Otchitanda.com)

No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente, tendo a Otchitanda um prazo de até 7 dias para o efeito a partir do momento em que é recebido o equipamento no entreposto.

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